第一时间确定解决方案，工商来到厅堂之后，银行但是马鞍跑了多家银行网点，在详细查询了客户的山红情况之后，很快了解到客户的旗中诉求，只能补办，行暖心服及时和社保方面进行电话沟通，客户采取有效解决措施，表扬两位老人是工商从和县来到马鞍山市区看病的，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的银行服务理念，及时为两位老人解决了社保卡遗失的马鞍问题。服务好老年客群是山红工行马鞍山红旗中路支行员工职责所在，积极帮助客户解决问题，旗中因为医保卡不知所踪，行暖心服工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的客户老夫妻，当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。

工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，厅堂服务人员迅速上前接待，

老年客群已成为金融服务的重要客户群体，都没有能妥善解决。

2月27日，客户非常感动，始终坚持为客户提供优质的金融服务。