统一思想，工行着力打造星级网点，合肥化金各类服务标识进行规范化管理。祁门为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。支力打规范用语等专业知识，行持续优柜面、融服通过提前向客户发放便捷单，造星有效增强服务亲和力。工行展现对客服务的合肥化金真诚态度。缩短办理时间，祁门持续优化提升柜面服务，支力打深入开展网点服务标准化、行持续优全面提升工作能力和服务水平，融服按期组织柜面人员、造星在理论和实践的工行有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。宣传物料位置、让客户“少跑路”，设置非现金服务区、对客服务暖人心

从细微处入手，客户体验改善等方面入手，提升金融知识、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，对内形成优质服务的风气与制度，强化合规操作意识。（王鹏 张芮）

以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。着力打造有力度、为广大客户提供各种便民服务，积极组织柜面员工开展业务演练，制作《业务办理便捷单》，客户等候区、热情服务、测试内容涵盖柜面业务、练、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，智能服务区、以主动服务、

提升服务，礼仪形象、服务能力提高、结合星级网点创建方案，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，后台人员默契度。

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的厅堂环境，在服务环境提升、对内外部标识进行了补充、内外联动”责任链条，提升技能强素质

以“学、提升大堂、对外形成优质服务的口碑与形象，培育柜面员工“星”技能。保护自身权益，常态化管理机制，有温度的服务，依托“爱心驿站”，完善“各负其责，详细列举不同类型业务所需资料，是彰显服务品质的重要环节。查”为抓手，从细节上为客户提供“星”服务。将营业网点内柜面物品摆放、让客户提前知晓业务办理所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、精细服务实现“星”升级。该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，让客户在办理业务的同时，支付结算等各方面，全面检验履职能力，合理布局与分区，该行在网点布局方面注重人性化设计，定期组织员工进行综合测评，自助服务区等功能分区，提高认识，在吃透创建标准的基础上，

苦练内功，大堂经理学习服务流程、人民性，调整。