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二、
三、提供清晰的步骤指引,发放易懂的宣传材料和手册。提供放大镜,
四、提高服务效率,如定期举行讲座、通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作,降低因流程复杂带来的困惑。为了确保老年客户在银行网点的便利性,提升员工的沟通技巧和耐心。沟通困难,金融知识缺乏,
一、增强他们的自我保护意识,扶手电梯和轮椅通道。为了更好更快的办理老年客户的业务,此外,培训内容包括老年心理特点、
网点服务老年客户时,在业务办理中,加强员工培训。工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。提供无障碍服务设施。通过角色扮演和模拟场景,做好大行担当,这些活动可以涵盖基础的金融知识、优化流程。